Desde 2019 gestionamos el agendamiento, la reconfirmación y el seguimiento de citas médicas para clínicas y centros de salud en Ecuador. Su equipo atiende pacientes; nosotros nos encargamos de que la agenda se cumpla.
Confían en nosotros
Una cita perdida es un turno vacío que ya no se recupera. Nuestro programa de reducción de ausentismo acompaña al paciente desde que agenda hasta después de su consulta.
Asignación de turnos por teléfono, WhatsApp y canales digitales, según la disponibilidad de cada especialidad.
Aviso previo al paciente con fecha, hora, médico y lugar de la cita.
Llamada de confirmación para asegurar la asistencia y liberar a tiempo los turnos que no se usarán.
Reubicamos al paciente que no puede asistir y ocupamos el espacio con otro de la lista.
Medimos nivel de servicio y calidad de atención después de la consulta. Programa CX.
Operamos programas de reconfirmación de citas para prestadores externos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en Guayaquil, Durán y Portoviejo.
Cada operador trabaja una sola campaña, con guiones aprobados por usted y evaluación permanente. Usted se enfoca en su negocio; nosotros en cada conversación con sus clientes.
Asignamos a su campaña un equipo con roles definidos y controles de calidad, para que usted reciba resultados medibles y no solo llamadas.
Un coordinador es su contacto directo: estructura la campaña, segmenta las bases y crea los guiones.
Monitoreo en tiempo real de agentes, llamadas en cola y ocupación de líneas.
Auditorías aleatorias y programadas con matriz de calificación y mejoras continuas.
Selección, formación y evaluación permanente de cada agente en su proceso.
Puestos ergonómicos, red Cat-6, áreas de descanso activo y capacidad para ampliar estaciones según la demanda de su proyecto.
Armamos la propuesta con usted, según el volumen, los canales y los horarios de su servicio.
Déjenos sus datos y un asesor le contactará en horario laboral.
Última actualización: septiembre de 2026
En ORBITEK S.A. respetamos la privacidad de las personas que nos contactan y de los pacientes y clientes que atendemos en nombre de nuestros aliados. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.
A través de este sitio, del formulario de contacto, de WhatsApp, del correo y de las llamadas, podemos recopilar:
No le pedimos datos de salud a través de este sitio. Le rogamos no incluir información médica en el formulario.
La base legal es su consentimiento al enviarnos sus datos, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales que usted solicita y el cumplimiento de obligaciones legales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el tratamiento realizado antes.
Cuando prestamos servicios de contact center, como el agendamiento o la reconfirmación de citas médicas, tratamos los datos de pacientes y usuarios como encargados del tratamiento, por cuenta y bajo las instrucciones de la clínica o empresa contratante, que es la responsable. Usamos esos datos solo para ejecutar el servicio contratado, con acuerdos de confidencialidad, acceso restringido por campaña y grabación de llamadas con fines de calidad y respaldo. Si usted es paciente o usuario de uno de nuestros clientes, puede ejercer sus derechos ante esa institución o escribirnos y trasladaremos su solicitud.
No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:
Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial o el tiempo necesario para atender su solicitud, y después durante los plazos que exija la normativa tributaria, contable o legal. Luego los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: usuarios y licencias individuales por operador, control de accesos, firewall y antivirus actualizados, respaldos, acuerdos de confidencialidad con el personal y auditorías de calidad.
De acuerdo con la LOPDP, usted puede solicitar:
Para ejercerlos, escriba a info@orbitek.ec con el asunto "Protección de datos", su nombre, su número de cédula o pasaporte y lo que solicita. Le responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Este sitio está dirigido a empresas e instituciones. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad por este medio.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
Entendido